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        頂碼產品服務條款

        頂碼鄭重承諾:

        一、本產品的三包服務承諾期限自購買之日起生效,日期以正式購機發票記載日期為準,您接受服務的憑證為正式購機發票和信息填寫完整并經頂碼或經銷商蓋章的有效三包憑證。

        二、產品的三包服務期限:

        主機15天保換,12個月保修,線材配件1個月保換。服務期限如有變更恕不另行通知,以所購買產品附帶的三包憑證和說明書記載內容為準。

        三、所購產品在三包服務期限內正常使用和維護情況下,由于本機元器件所引發之故障,經頂碼技術人員檢測確定后,可以享受免費服務。

        退換類別

        期限

        具體描述

        運費承擔方

        備注

        退貨

        7

        商品功能性故障或商品質量問題(經售后鑒定人員鑒定確認屬于商品質量問題)

        賣家

        以實際簽收日期為準

        因物流運輸導致商品損壞、殘缺,無法正常使用;實際收到的商品附件與網頁介紹包裝清單中的內容不符;實際收到的商品實物與網頁介紹規格參數中的內容不符。

        賣家

        以實際簽收日期為準

        除以上兩種原因之外,如個人原因(不喜歡、買錯型號、達不到預期效果)導致的退貨,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全,且不影響二次銷售

        賣家

        以實際簽收日期為準

        換貨

        15

        商品功能性故障或商品質量問題 (經售后鑒定人員鑒定確認屬于商品質量問題。)

        賣家

        以實際簽收日期為準

        個人原因產生的換貨,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全,且不影響二次銷售

        買家/賣家
        各承擔1個單程費用

        以實際簽收日期為準

        四、七日內免費退貨:自產品三包服務承諾生效之日起七日內(含),如果產品出現故障,您可以選擇維修、更換或退貨。

        五、三包期限內維修兩次以上免費更換:在產品三包有效期限內,如果產品出現故障,并經頂碼客服中心維修兩次后,仍不能正常使用時,您可以選擇更換或維修。


        特別提醒:

        一、請您協助銷售商完整填寫三包憑證、索要正式購機發票并妥善保管,并在每次接受服務時務必攜帶!如您不能出示正式購機發票、有效三包憑證或所記載的信息與故障設備不符合,或被涂改、模糊不清、無法辨認,則該故障設備的三包服務期限將以該產品序列號所代表的生產日期向后順延一個月為起始時間。

        二、以下情況不在三包服務范圍內:

        1、已經超出三包有效期限和免費維修期限;

        2、無正式購機發票和有效三包憑證的(以產品序列號判斷尚處在三包期內的除外);

        3、涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號與產品本身不符;

        4、未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

        5、人為引起的損壞;

        6、因不可抗力造成的損壞;

        7、經非項碼授權的服務人員、修理、改動、改裝或拆卸;

        四、頂碼不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

        六、您在購買本產品時,如銷售商向您作出一些超出本承諾以外的其他承諾,請您向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對這些額外的承諾負責,頂碼對此不承擔責任。

        七、為了您的利益,避免您維修等待時間,頂碼服務機構可視情況,采用產品更換方式為您發生故障的屬于保修范圍的產品提供保修服務,保修期間不超過兩次的此類更換應視為維修,且更換后的產品三包期限不另作延長。如果您不同意此方式,請務必要求對原產品進行維修而非更換。

        八、其他注意事項:

        頂碼的所有產品均為送修服務,不提供上門服務,并且不承擔送修過程中產生的交通運輸等費用;

        產品出現故障的日期以送達頂碼客戶服務中心之日為準。

        在您送修產品時,請務必留下方便與您聯系的電話號碼,以便維修結束后能夠及時通知您取機。請您在收到通知后一周內到受理點領取,超過三個月未領取的,頂碼及負責提供服務的銷售商將不再承擔保管責任(用戶與銷售商有事先約定的除外)。

        如您的產品符合三包承諾中的退貨條件,且您不同意更換或維修,選擇退貨時,請您攜帶頂碼客服中心出具的故障證明(維修服務單)、故障設備及其全部物件到購機銷售商處,銷售商將免費為您退貨,并按照購買價格(以正式發票所記載的價格為準)一次性退清貨款;超出三包服務范圍的,您可選擇有償服務。 

        服務流程

        尊敬的用戶,當您的產品出現問題時:

        一、您可以隨時撥打頂碼的陽光服務熱線400-609-8831與頂碼的專業技術人員取得聯系,未開通400地區請撥打0755-83981612。

        二、可以直接與您的銷售商取得聯系。 

        特別聲明

        一、 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)購買及使用的產品。如國家法律另有規定的,按照國家的相應法律執行。

        二、 除非本保修服務承諾中明確表示,頂碼不做任何其它明示或暗示的保證,包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。

        三、 在免費保修期內,頂碼或其授權服務機構擁有更換后的故障件的所有權及處置權。

        四、 對于上述承諾內容的最終解釋權歸頂碼(深圳)科技有限公司所有。

        五、具體產品請以購買渠道和產品包裝內說明書服務條款為準。

        本產品中預置的所有作品之版權歸相應的版權人所有,受《中華人民共和國著作權法》保護,我公司出售本產品的行為不代表向用戶轉讓或授予與作品版權相關的任何權利。

        客戶服務中心

        【陽光服務熱線】 400-609-8831


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